Creditplus Bank startet Chatbot für Händler
05.11.2020
Mit dem digitalen Assistenten will der Finanzierer schnelle Antworten auf dringende Fragen in der Partnerkommunikation liefern.
„HSH“ oder auch „HändlerSofortHilfe“ heißt ein neues Programm der Creditplus Bank AG, bei dem Partner der Konsumentenkreditbank ab sofort rund um die Uhr Fragen zu Finanzierungen stellen können. Die Beantwortung übernimmt dem Unternehmen zufolge ein digitaler Experte, ein sogenannter Chatbot, mit dem die Stuttgarter jetzt live gegangen sind. Direkten Zugang zur „HändlerSofortHilfe“ gibt es demnach über das Krediterfassungsprogramm KESS der Bank.
„Die Anforderungen der Kunden nehmen kontinuierlich zu. Das spüren wir, vor allem aber unsere Partner am Point of Sale. Heute werden Kommunikation in Echtzeit, sofortige Hilfestellung bei Fragen und das am besten in Kombination mit einer optimalen Customer Experience erwartet. Mit der ‚HändlerSofortHilfe’ halten wir unseren Partnern deshalb ab sofort den Rücken frei. Anstatt wie bisher per E-Mail oder Telefon mit uns in Kontakt zu treten, können viele dringende Fragen sofort geklärt werden – im Dialog mit unserem neuen Chatbot“, erklärt Marco Christ, Generalbevollmächtigter und Head of Business Partner bei der Creditplus Bank AG, den Grundgedanken der „HSH“.
Der Chatbot der Creditplus Banke gebe Auskunft bei Fragen zur Absatzfinanzierung, zur Einkaufsfinanzierung oder zur Benutzerverwaltung, heißt es weiter. Händler sparten sich damit Zeit und Aufwand und könnten trotzdem gegenüber ihrem jeweiligen Kunden kompetent und sicher die nötigen Informationen vermitteln. Beim Sprachstil des auf einem multiple choice basierten Systems mit vordefinierten Fragen und Antworten habe man großen Wert auf eine möglichst einfache Beantwortung gelegt. „Partner sollen sich direkt wohl und fachkundig vom Chatbot beraten fühlen“, schreibt die Bank. Sollte der Chatbot einmal keine Antwort parat haben oder wünsche der Händler Details zu einer bestimmten Finanzierung, habe er die Möglichkeit, sein Anliegen im Chatbot zu platzieren und per Senden-Button an die menschlichen Experten bei der Creditplus Bank zu adressieren. Diese setzten sich dann schnellstmöglich mit dem Händler in Verbindung.
„Chatbots sind mittlerweile in vielen Wirtschaftszweigen eine etablierte erste Anlaufstelle für Händler. In zahlreichen Studien und Befragungen hat sich gezeigt, dass vor allem die schnellen Antworten besonders geschätzt werden. Mit der ‚HändlerSofortHilfe’ verfolgen wir die Digitalisierung unserer Lösungen und Services konsequent und bauen dieses wichtige Zukunftsthema sukzessive weiter aus“, so Christ.
